Question 1

¿Qué vehículos ofrece USM Auto?

Accepted Answer

Unidades nuevas o 0 km del mercado estadounidense: autos, SUVs, pickups y motocicletas. La oferta vigente es la que aparece publicada en el catálogo activo.

Question 2

¿Los vehículos que aparecen en el catálogo están disponibles?

Accepted Answer

Los vehículos publicados se muestran con disponibilidad inmediata para iniciar la gestión. La disponibilidad de la configuración concreta se confirma al emitir la cotización; esto no significa que ya exista un VIN o una unidad física específica asignada.

Question 3

¿Puedo elegir el color exterior y el interior?

Accepted Answer

Sí. Cuando la ficha técnica dispone de opciones oficiales del fabricante, puedes seleccionar el color exterior y el interior, cuando aplique. La selección se registra con tu solicitud y no cambia por sí sola el precio, la disponibilidad ni la financiación.

Question 4

¿El color que selecciono queda registrado en mi cotización?

Accepted Answer

Sí. La configuración seleccionada viaja con la solicitud, se valida en el servidor contra la ficha técnica curada y se conserva en la cotización emitida como referencia histórica. No se acepta texto libre como una opción oficial del fabricante.

Question 5

¿Qué significa “Material ilustrativo” en una fotografía?

Accepted Answer

La primera imagen es el visual principal y muestra la disponibilidad para iniciar la gestión. Las imágenes secundarias marcadas como “Material ilustrativo” son referencias visuales. Que una fotografía secundaria no lleve ese cartel no significa necesariamente que corresponda a una unidad física o VIN concreto.

Question 6

¿Puedo comparar varios vehículos antes de decidir?

Accepted Answer

Sí. Puedes comparar hasta tres vehículos lado a lado, con su precio, su pago mensual estimado y sus características principales.

Question 7

¿Puedo guardar vehículos para verlos después?

Accepted Answer

Sí, con una cuenta puedes guardar los vehículos que te interesen y consultarlos más adelante desde tu Área Cliente.

Question 8

¿Qué incluye el precio publicado del vehículo?

Accepted Answer

El precio publicado corresponde al valor del vehículo. El importe final de la operación y las condiciones aplicables a tu caso se detallan en la cotización formal; no deben inferirse del precio del catálogo ni del pago mensual estimado.

Question 9

¿Cómo se calcula el pago mensual estimado?

Accepted Answer

Se calcula sobre el precio publicado del vehículo, con enganche de USD 0 y 1.92% de interés anual fijo aplicado, dividido entre los meses del plazo que elijas. Financiamiento sujeto a evaluación, condiciones y aprobación de la entidad financiera correspondiente.

Question 10

¿Qué plazos puedo comparar?

Accepted Answer

Los plazos disponibles en la estimación son 48, 60, 72, 84 meses. Puedes cambiarlos en la ficha de cada vehículo habilitado.

Question 11

¿La estimación del sitio es una oferta de crédito?

Accepted Answer

No. Es una simulación para comparar vehículos. La solicitud formal de financiamiento la evalúa una institución financiera, que decide la aprobación y las condiciones finales.

Question 12

¿USM Auto aprueba el financiamiento?

Accepted Answer

No. USM Auto coordina el proceso y te acompaña, pero la aprobación y las condiciones corresponden a la entidad financiera que participe en tu caso.

Question 13

¿Puedo ver los precios en pesos?

Accepted Answer

Sí. El sitio permite cambiar entre dólares y pesos. El dólar es la moneda de referencia; el equivalente en pesos es informativo y depende del tipo de cambio vigente.

Question 14

¿Cómo solicito una cotización?

Accepted Answer

Desde la ficha de un vehículo o desde el botón de cotización. Completas tus datos y un asesor de USM Auto te contacta. Si elegiste color exterior o interior en la ficha, esa configuración viaja con la solicitud y se valida contra las opciones curadas de ese vehículo.

Question 15

¿Cuánto cuesta pedir una cotización?

Accepted Answer

Nada. Solicitar una cotización no tiene costo ni compromete a nada.

Question 16

¿Necesito crear una cuenta?

Accepted Answer

No es necesario para cotizar. La cuenta sirve para guardar vehículos, consultar tus cotizaciones y seguir tu operación.

Question 17

¿Cuánto tiempo es válida una cotización?

Accepted Answer

Una cotización formal tiene una vigencia propia de 72 horas desde su emisión. Ese reloj es independiente de la ventana de reserva y no garantiza por sí mismo una unidad física específica.

Question 18

¿Qué pasa cuando acepto una cotización?

Accepted Answer

Se abre una operación con referencia propia, que conserva la marca, el modelo, la versión, el año, el precio y la configuración documentados en la cotización. La reserva y el depósito son pasos posteriores y separados: aceptar la cotización no confirma un depósito ni activa una reserva.

Question 19

¿Cómo funciona la reserva del vehículo?

Accepted Answer

Después de aceptar una cotización vigente y elegible, puedes iniciar el proceso de reserva. El anticipo vigente es de US$50 y se acredita al importe final de la operación. Crear una intención de reserva no confirma el depósito, no activa la reserva y no asigna una unidad física específica.

Question 20

¿Cuándo empiezan las 72 horas de reserva?

Accepted Answer

Las 72 horas comienzan únicamente cuando USM Auto confirma de forma autoritativa la recepción del depósito. No empiezan al abrir instrucciones de pago, crear una intención ni avisar que se realizó una transferencia.

Question 21

¿Qué ocurre si cambia el precio del catálogo después de recibir mi cotización?

Accepted Answer

Una cotización emitida conserva los importes y cálculos con los que fue generada durante su vigencia. Un cambio posterior en el catálogo no reescribe ni recalcula una cotización ya emitida.

Question 22

¿Puedo cambiar de vehículo después de recibir una cotización?

Accepted Answer

Sí, pero se requiere una nueva cotización para que la marca, el modelo, la versión, el año, el precio y la configuración elegida queden documentados correctamente.

Question 23

¿USM Auto se encarga del traslado a México?

Accepted Answer

Sí. USM Auto coordina el proceso desde la compra en Estados Unidos hasta la entrega en México. El avance se registra por etapas; no se promete un plazo genérico porque depende de la unidad y del trámite de cada operación.

Question 24

¿Cómo sigo el avance de mi unidad?

Accepted Answer

Desde tu cuenta, dentro de la operación. Verás la etapa actual y las etapas ya alcanzadas con la fecha en que se registraron.

Question 25

¿Cuánto tarda la entrega?

Accepted Answer

No publicamos un plazo general, porque depende de la unidad y del trámite de cada caso. Tu asesor te informa con la referencia de tu operación y el avance queda registrado a medida que ocurre.

Question 26

¿Cómo sé quién es mi asesor?

Accepted Answer

Cuando existe un asesor asignado, sus datos aparecen en el Área Cliente: nombre, cargo y los canales de contacto que estén habilitados para tu operación.

Question 27

¿Qué documentación pueden solicitarme para avanzar?

Accepted Answer

Depende de tu caso y de la etapa de la operación. Tu asesor indica qué documentos corresponden; puedes cargarlos y consultarlos en el Área Cliente, donde también quedan visibles sus versiones, observaciones o solicitudes de corrección cuando existan.

Question 28

¿Dónde veo mis documentos, pagos y etapas?

Accepted Answer

Dentro del Área Cliente, en el expediente de tu operación. Ahí se concentran los documentos, los registros de pagos disponibles, el estado actual y las etapas de avance que ya fueron registradas.

Question 29

¿Qué pasa con mis datos personales?

Accepted Answer

Se utilizan para recibir, gestionar y dar seguimiento a tu solicitud y, cuando avanzas, para mantener el expediente de la operación. El aviso de privacidad aplicable está disponible junto al formulario antes de enviarlo y explica el tratamiento de tus datos.

Question 30

¿Los testimonios de clientes se traducen al cambiar el idioma?

Accepted Answer

No. El cuerpo de cada testimonio se conserva siempre en el idioma original del cliente. Al cambiar el idioma del sitio sólo pueden traducirse los títulos, botones y demás elementos de la interfaz.

Frequently Asked Questions

Vehicles and availability

Pricing and financing

Quotation and reservation

Transaction and delivery

Account, documents and privacy

Frequently Asked Questions

Vehicles and availability

What vehicles does USM Auto offer?

Are the vehicles shown in the catalog available?

Can I choose the exterior and interior colors?

Is the color I select recorded in my quote?

What does “Illustrative material” mean on a photograph?

Can I compare several vehicles before deciding?

Can I save vehicles to view later?

Pricing and financing

What does the vehicle's listed price include?

How is the estimated monthly payment calculated?

What terms can I compare?

Is the estimate on the site a credit offer?

Does USM Auto approve financing?

Can I view prices in pesos?

Quotation and reservation

How do I request a quote?

How much does it cost to request a quote?

Do I need to create an account?

How long is a quote valid?

What happens when I accept a quote?

How does the vehicle reservation work?

When do the 72 hours of the reservation begin?

What happens if the catalog price changes after I receive my quote?

Can I change vehicles after receiving a quote?

Transaction and delivery

Does USM Auto handle transportation to Mexico?

How do I track my vehicle's progress?

How long does delivery take?

How do I know who my advisor is?

Account, documents and privacy

What documentation may I be asked to provide to move forward?

Where can I see my documents, payments, and stages?

What happens to my personal data?

Are customer testimonials translated when the language changes?